Sistema arbitral de consumo

Sistema arbitral de consumo

¬ŅQUE ES EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO?

Es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y económica que permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas del consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador de servicios.

  • Rapidez, porque se tramita en un corto espacio de tiempo. M√°ximo de 4 meses desde la designaci√≥n del Colegio Arbitral.
  • Eficacia, porque se resuelve mediante un laudo o resoluci√≥n sin necesidad de tener que recurrir a la v√≠a judicial ordinaria.
  • Econom√≠a, porque es gratuito para las partes, que deben costear s√≥lo en determinados supuestos la pr√°ctica de peritajes.
  • Voluntariedad, porque ambas partes se adhieren libremente al sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.
  • Ejecutividad, porque los laudos (resoluciones arbitrales) son de aplicaci√≥n obligada.

El DISTINTIVO DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO

  • Si usted, consumidor o usuario, ve que un establecimiento ostenta este distintivo en su local o en su publicidad, se asegura poder resolver los desacuerdos que puedan producirse con √©l a trav√©s del arbitraje de consumo.
     
  • Si usted, empresario, se adhiere al sistema arbitral de consumo, podr√° exhibir un distintivo oficial, debidamente registrado por la administraci√≥n, que indicar√° a sus clientes la oferta de una garant√≠a a√Īadida a los servicios que les presta habitualmente.

COMO SE TRAMITA EL ARBITRAJE

La solicitud de arbitraje se formaliza ante la Junta Arbitral de Consumo que corresponde al domicilio del consumidor, personalmente o a trav√©s de los Servicios Provinciales de Consumo de la Junta de Andaluc√≠a, Oficinas Municipales de Informaci√≥n al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.   Formalizado el Convenio Arbitral entre las partes, la Junta Arbitral dar√° traslado de la solicitud de Arbitraje a la empresa reclamada, para que realice alegaciones o proponga llegar a un acuerdo con la parte reclamante.   Si las partes no han llegado a un acuerdo, se designar√° un Colegio Arbitral que estar√° compuesto por:

  • Un √°rbitro representante de los consumidores.
  • Un √°rbitro representante del sector empresarial implicado.
  • Un Presidente del Colegio Arbitral, que ser√° designado entre personal al servicio de las Administraciones P√ļblicas.
  • Seguidamente se celebrar√° el Acto de la Audiencia, que podr√° llevarse a cabo verbalmente o por escrito y no ser√° necesaria la asistencia de abogado ni procurador.
  • La Resoluci√≥n o el Laudo adoptado por el Colegio Arbitral es vinculante para ambas partes.

EXCLUSIONES

No podr√°n ser objeto de arbitraje de consumo las cuestiones sobre las que exista resoluci√≥n judicial firme y definitiva y aquellas en que las partes no tengan poder de disposici√≥n, deba intervenir el Ministerio Fiscal, en las que concurran da√Īos para la salud o de muerte y cuando existan indicios racionales de delito.

JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO

Junta Arbitral Provincial de Consumo de Málaga C/ Pacífico, 54 29071 Málaga

Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Aut√≥noma de Andaluc√≠a C/ Plaza Nueva n¬ļ. 4 41071 Sevilla Tfnos: 955 041 486 / 90 / 70 Fax : 955 041 218


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